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Ultima modifica: 19 febbraio 2026
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Scopri cos'è l'Arbitro Assicurativo (AAS), quando è competente e come presentare ricorso dopo il reclamo: termini, costi e decisioni.
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Ultimo aggiornamento: 1 dicembre 2023
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In conformità al Provvedimento IVASS n. 30 del 24 marzo 2015, il reclamante potrà rivolgersi all'IVASS nei seguenti casi:
Non rientrano nella competenza dell'IVASS i reclami in relazione al cui oggetto sia stata già adita l'Autorità Giudiziaria.
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È possibile avvalersi di sistemi alternativi di risoluzione delle controversie, quali:
Presentando ricorso all'Arbitro Assicurativo qualora non si ritenga soddisfatto dall'esito del reclamo all'intermediario e/o all'impresa, o in caso di assenza di riscontro entro il termine di legge, tramite il portale www.arbitroassicurativo.org.
L'art. 5 del D. Lgs. 4 marzo 2010, n. 28, prevede il ricorso alla mediazione quale condizione di procedibilità dell'azione giudiziaria per le controversie in materia di contratti assicurativi. Il procedimento si introduce con domanda da depositare presso un Organismo di mediazione nel luogo del giudice territorialmente competente.
L'art. 3 del D.L. 12 settembre 2014 n. 132 prevede il procedimento di negoziazione assistita quale condizione di procedibilità per le controversie in materia di risarcimento del danno RC Auto. Le parti convengono di cooperare in buona fede e con lealtà per risolvere in via amichevole la controversia, con l'ausilio di avvocati.
In caso di controversia relativa a un sinistro RC auto con risarcimento per danni a persone e/o cose fino a 15.000 euro, rivolgendosi a una delle Associazioni dei Consumatori aderenti all'accordo con l'ANIA.
Disciplinato dagli artt. 806 e ss. c.p.c., nel caso la competenza arbitrale sia prevista da una o più clausole del contratto di assicurazione.
Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all'IVASS direttamente al sistema estero competente, chiedendo l'attivazione della procedura FIN-NET mediante accesso al sito: ec.europa.eu/finance/fin-net.
Per presentare un ricorso è richiesto un contributo di 20€ per le spese della procedura. Se il ricorso è accolto, anche solo in parte, l'impresa o l'intermediario devono rimborsare il contributo.
Possono presentare ricorso all'Arbitro Assicurativo:
Anche chi ha aderito a una polizza collettiva può presentare ricorso.
L'Arbitro Assicurativo valuta la controversia basandosi sulla documentazione fornita e assume una decisione entro 90 giorni. In caso di controversie particolarmente complesse, il termine può essere prorogato per una sola volta fino a ulteriori 90 giorni.
Le decisioni dell'Arbitro Assicurativo non sono vincolanti. Tuttavia, se l'impresa o l'intermediario non adempiono, la notizia dell'inadempimento è pubblicata sul sito ufficiale dell'Arbitro Assicurativo per un periodo di 5 anni, e sul proprio sito internet per un periodo di 6 mesi. In caso di insoddisfazione della decisione è sempre possibile rivolgersi al giudice ordinario.
Per adempiere a quest'obbligo, Wallife Insurance S.r.l. pubblicherà in questa sezione la notizia dell'inadempimento.
Per maggiori informazioni, consulta il sito ufficiale dell'Arbitro Assicurativo: www.arbitroassicurativo.org.
Ad oggi, Wallife Insurance S.r.l. non ha alcun inadempimento da comunicare in relazione alle decisioni prese dall'Arbitro Assicurativo.